好的见解｜周剑辉：AI诊断已成口腔机构标配，但数据孤岛还没打通

编者按

口腔AI热了三年，诊所里却在悄悄积累一个矛盾——导板做得精准，但种完牙修复时义齿又偏了。原因并不复杂：从CT到口扫、面扫再到导板，每个设备的数据都活在各自厂家的孤岛里，各种厂家数据打不通、倒不过来，精准化的每个环节叠加出一个系统误差。与此同时，中小诊所面对的是另一重困境：不跟进AI，怕在「军备竞赛」中挨打；跟进，又可能被设备高成本投入压垮经营利润。这两个问题，行业里争了很久，但少有人能同时从临床端和运营端给出协调办法。

在第31届华南国际口腔展现场，好的牙特别邀请周剑辉先生——东莞魅力天使口腔创始人兼董事长、广东省口腔医学会民营分会副会长。他从临床出身，拥有20年从医经历，此后转型投资口腔管理，20年间陆续参投、直营管理了30家口腔医院与门诊。在这一轮AI浪潮里，他既是工具的使用者，也是把工具嵌入体系的经营者。这种横跨临床与管理的双重视角，在行业里并不多见。

本次，好的牙就行业最真实的困惑展开追问。我们想追问：AI诊断普及率已破90%，为什么种植精准度还在出问题？数据孤岛的根，到底扎在哪里？面对AI浪潮，中大门诊和中小诊所，各自的出路在哪里？

以下：

好的牙：华南展是口腔行业目前规模最大的专业平台之一，1200多个厂家在这里集中展示。站在2025—2026年这个节点，您观察到哪些行业发展趋势？

周剑辉先生：华南展一直是国内最具前瞻性、也最具国际性的口腔展会。哪怕这几年全球局势起伏，我看到的是：每一年来参展的国际团队没有减少，反而在增加——今年听说印尼也来了几个团队。这说明中国口腔在全球版图里，已经是一个不可绕过的存在。通过一带一路，在亚洲乃至全球的口腔格局里，中国的代表性越来越强。华南展就是这种趋势的一个缩影。

好的牙：在种植这个专业领域，您在展会上看到了哪些新工具或新产品，实际上能帮诊所解决问题？

周剑辉先生：最显著的变化，是从数字化跨到了AI诊断。数字化设备在我们诊所用了好几年，口扫、面扫都有——但以前的数字化，更多是给你一个图像，给你个数据放那里。实质诊断，还是医生自己在判断。现在不一样了，AI诊断会直接提出建议：导板精准种植的设计方案、矫正排牙的推荐方案，这些已经是实质性的诊断辅助，不只是一个工具。

好的牙：AI诊断在您的诊所里，实际渗透率大概是什么水平？

周剑辉先生：数字化设备的整体使用，在我们诊所大概占了50%以上的流程。但AI诊断——像矫正、排牙这类场景——年轻医生的使用率，在我们诊所已经超过90%。不是因为他们觉得自己经验不够，而是他们认为：AI通过全球大量数据给出的参考方案，为什么不参考多看一眼？年轻医生经验可能积累不够，但他们叠加AI的数据支撑，能给患者一个更靠谱的方案。这一块，我觉得是今年的一大亮点——AI诊断的真实落地。

好的牙：成熟医生和年轻医生在使用AI上，您观察到有什么区别？

周剑辉先生：成熟医生，是拿AI做参考验证，对照自己的判断；年轻医生，是先用AI生成一个方案，再用自己的临床思路去对照——是在做中学的过程。两个路径，结果方向是一致的：诊断更有包容性，患者也更安心。一个30岁的医生，临床积累有限，但背后有全球数据支撑，患者对这个方案的信任感是不一样的。

好的牙：在经营管理这一层，AI给您的门诊带来了哪些具体变化？

周剑辉先生：最直接的变化是「降本」——但不是裁员意义上的降本，而是整合。我们以前有前台、宣教、客服三个岗位，患者来一次，要接触四五张面孔。想找人问些小问题，发现找不到——医生很忙，可前台又不了解诊疗细节。通过AI智能体，这三个功能可以整合到一起：前端和后端对同一个患者的信息是打通的，服务是连贯的。

晚上十一二点，患者拔牙后伤口出血，很紧张，但医务人员有休息时间，有时可能无法及时回复。通过AI智能体，可以直接给患者建议，甚至预约附近公立医院急诊。这是实实在在的服务升级，不是概念了。今年我们要落实的两个重点：一个是以精准医疗技术为中心，一个是以客户舒适体验为中心——这两件事在AI的支撑下，是可以真正实现的。

好的牙：您说的门诊管理软件从SaaS到SRM再到AI智能体的升级，这个路径具体是怎么走过来的？

周剑辉先生：以前门诊管理软件以SaaS为主——它就是一个数据记录工具，告诉你有这回事：有个患者预约了，有个复诊到期了。它不行动，只通知。现在已经到了SRM，再走到AI回访、AI预约——工具开始主动行动，不需要人去触发。再继续走是AI智能体，把过去前台、宣教、客服三个岗位的信息整合到一起，打通前端和后端对同一个患者的了解。

这个升级路径，本质上是工具从「告知」到「执行」再到「整合」的三步。对我们来讲，每走一步，内部无效沟通减少一层，信息不对称减少一层，客户得到的响应及时性提升一层。

好的牙：您在推动AI应用时，遇到过阻力吗？具体是怎么应对的？

周剑辉先生：分两个维度。医疗岗这边，核心是快速培训年轻医生，结合厂家的培训资源，让他们把AI使用的流程跑通，再复制。管理服务岗，是让工具和现有流程匹配——现在很多AI工具还不完美，我们也在跟厂家反馈、打磨。这两年AI来得太快，一天一个样。我们的态度是：拥抱它，但也要给厂家提临床建议，让它更贴近实际。

好的牙：年轻医生做种植手术，具体是怎么用AI辅助的？能举个具体例子吗？

周剑辉先生：以前年轻医生做单颗种植，做完CT、口扫、面扫之后，还需要去请示上级种植医生——但上级医生每天自己的患者也排满了，未必能及时回应。

现在，用AI结合多模态数据——CT影像、口扫的软组织数据——能从多个维度告诉年轻医生：种植体选什么型号、种多深、以什么角度进入。老医生凭手感能做到这些，但说不清楚为什么。AI是用数据说话的，年轻医生学到的不只是一个结果，还有背后的逻辑——这个是真正的经验值积累。

好的牙：您认为在患者端，AI又在发挥什么作用？

周剑辉先生：有一个我觉得很有意思的应用，叫「智能工牌」。通过分析患者在诊疗过程中的语气、语速、关注点，AI能判断这个患者的性格特征和接受方式，建议医生怎样沟通更有效。另外，患者来洁牙，AI能根据他的情况提示：他还有哪些潜在需求——美白、矫正、美学修复。以前医生靠感觉，想主动沟通但不知道怎么开口，也不确定患者有没有需求。现在有数据支撑，精准多了。

好的牙：您举了「洁牙→矫正→美白」这个场景，AI是怎么帮医生打开这个对话的？

周剑辉先生：过去，医生即使有意向患者延伸介绍矫正、美白等治疗项目，也常常苦于“不知道怎么开口”：一方面，难以判断患者是否具备相应需求或意愿；另一方面，也不确定应采用何种沟通方式，才能提高患者的接受度。

单靠个人经验去判断，往往不够精准；如果患者本身并无此类想法，贸然提出反而容易使沟通陷入尴尬。现在通过AI，结合智能工牌的分析和患者的历史标签，可以更准确地判断：这个患者有没有这个条件，他的性格和接受方式是什么，什么时机适合沟通、用什么角度切入。

对诊所来讲，这不只是服务体验的提升，也是客单价提升的一个路径——而且是数据驱动的，不是推销，只是在合适的时候把合适的信息告诉患者。

好的牙：您反复用「精准」来描述AI的价值，能展开说说这两个字吗？

周剑辉先生：与其说AI在「协助诊疗」，不如说它在「提升精准度」。经验主义是有价值的，但它是个人的，难以标准化、难以复现。AI是数据驱动的，可验证、可追溯——这个维度上，它比经验主义更强。这不是说AI要替代医生，而是在医生判断的基础上，加了一层数据校验，让每一个决策的底层更扎实。

好的牙：华南口腔展上您关注的是哪些产品？

周剑辉先生：我最想说的，其实是一个行业的系统性问题——各厂家的数据端口互不开放。种植的整条数字化链路上：CT、口扫、面扫、导板、即刻修复椅旁打印，每个设备都是好的，但厂家不同，数据不通，叠加误差。医生做完导板，显示精准；但最后种完牙，戴种植义齿时又跑偏了——因为中间有一个数据的隔阂，还要人工在各个系统之间倒来倒去，误差就在这里产生。我也希望行业里能有厂家或者做软件的公司来打破这个孤岛效应，因为它现在真的会对临床结果产生影响。

好的牙：您提到动态导航和静态导板，您觉得这两个路径各自的核心问题是什么？

周剑辉先生：动态导航的问题，是数据的实时精准性，以及对医生的能力要求很高——要会修复、会实时读数据，是一个动态配合的问题。静态导板的问题，是「以修复为导向」这件事没有做好——经常发生的情况是：导板种完了，植体进去了，但假牙装不进去。两个路径的问题，本质上都指向同一件事：数据没打通，每个环节单独优化，整体结果出现误差。

好的牙：除了数字化与AI之外，这次展会上有没有一些生物材料或临床技术方面的创新，让您印象比较深刻？

周剑辉先生：我比较关注的是一种利用自体组织修复牙周组织的技术方向。这是让我觉得很有价值的一个方向：它通过机械方式，从自体软组织中分离出一种移植悬浮液，用来修复自己的牙槽骨和软组织。过去在种植治疗中，很多医生更多关注植体本身，牙槽骨的质量问题往往被忽略。

但种植体能否稳定使用五年、十年，与牙槽骨的状态密切相关。我认为围绕牙槽骨和软组织修复的这些前沿技术，有可能进一步提升种植治疗的长期成功率——基础材料和组织工程的进步，最终都会体现在临床结果上。

好的牙：面对这些新技术，中小单体门诊怎么适应？它们的生存空间还在吗？

周剑辉先生：这个问题，说来有点扎心，面扫、口扫、AI智能，大部分集中在一二线城市，很多城市的门诊都还没接触过。价格是个真实的门槛——目前这些设备对民营诊所来讲，成本还是偏高。但问题是，如果你不跟进，就像军备竞赛里不配武器，迟早被动。我也希望国内厂家能把价格打下来，让三四线城市的诊所也能用上这些前沿技术。这样受益的会是整个中国的患者，而不是只有大城市。

好的牙：您说的「不配武器会挨打，配了可能压垮经营」——这个困局有没有解？

周剑辉先生：解法是分阶段的。先让诊所里最积极的那批人，把工具跑通、把流程理顺，再慢慢复制到团队里。不是一上来全部铺开，那样确实会压垮经营。另外，纵观亚洲发达地区的口腔格局，最终站稳的，恰恰是「小而精、小而美」的诊所，而不是面积最大的，这说明中小诊所天然有它的价值。关键是，在AI时代，要有长期主义，不能因为今天过得还不错，就不学习新东西。

好的牙：对于中大型门诊和中小诊所，您分别有什么具体建议？

周剑辉先生：中大型门诊现在最大的问题是同质化——一条街三家大连锁，服务、广告、价格都差不多，患者会问：你跟别人不一样的地方在哪里？体量大不是卖点，里面有没有专科特色，才是卖点。

我的建议是，越是大的门诊，越要拥抱前沿技术，越要开发出自己独有的流程——「这里的种植特别精准」「这里的矫正做得很好」，这才是大门诊的壁垒。

中小诊所，我叫它「打不死的小强」——韧性强、成本低，但要有长期主义。当大门诊都在用AI的时候，中小诊所如果还没有感知，慢慢客户就会转移。它们的战略不是跟大门诊打消耗战，而是弯道超车。

好的牙：您自己的连锁门诊，未来在规模上有什么方向？

周剑辉先生：我们未来会把面积控制在200到300平方。一方面，这个体量的店面更好找，更贴近社区；另一方面，从财务模型上来看，这个规模的经营效率更高，服务半径更合理。我觉得这个模型，是未来可以复制的方向——不是越大越好，而是越精越好。这不是说大门诊没有价值，而是不同战略，最终都要落在「有没有利润、能不能持续」这件事上。

特别鸣谢

特别鸣谢周剑辉先生在第31届华南口腔展期间百忙之中接受「好的牙」专访，坦诚分享了他对AI诊断落地、数字化数据互通问题，以及不同规模口腔诊所经营策略的深度观察与判断。感谢华南口腔展主办方为本次采访提供的场地支持。