新数据：22%英国私营牙科患者实付金额高于最初报价，超六成遇纠纷不投诉

图源： Which?

好的牙·讯｜当地时间2026年10月6日，英国消费者倡导组织 Which? 发布私营牙科调查报告，指出私营牙科患者在费用透明度和投诉救济方面存在缺口，并呼吁设立要求诊所强制参与、可作出具有约束力决定的独立申诉专员机构。

调查对象为1009名过去两年内本人或家属在私营牙科治疗中遇到问题的成年人，调查于2026年5月进行。结果显示，定价是不满的首要来源：39%认为费用过高，22%实际支付金额高于最初报价，21%称价格事先不清晰。此外，26%的受访者对治疗质量不满意，其中10%报告牙医存在直接临床错误；另有16%感到被迫接受特定治疗，11%被推向按月付款的牙科付费计划。

报告指出，即便遇到问题，多数患者也未向诊所投诉：62%的受访者选择不投诉，原因集中在担心损害与牙医的关系（31%）和认为投诉无济于事（31%）；在已投诉的患者中，46%只得到口头道歉，未获得经济或临床层面的补救。

图源：《2025年适任执业统计报告》

据好的牙此前报道，英国牙科监管机构GDC发布的《2025年适任执业统计报告》显示，2025年GDC共收到1766件新的适任执业（Fitness to Practise）投诉，同比增长26%，创近五年新高；在新增投诉中，针对牙科护理专业人员的投诉同比上升45%，针对牙医的投诉则增长了21%。

在救济路径上，报告指出，NHS 患者可将未解决的投诉升级至议会和卫生服务监察员（PHSO），私营牙科患者则没有对应的独立申诉专员渠道。患者须先向诊所投诉，仍未解决时可求助DCS；DCS可协助调解并提出建议，但不能就疼痛、困扰或不便裁定赔偿，其建议也不具法律约束力，患者因此缺少获得独立裁决的途径。

为此，Which? 呼吁英国政府和监管机构设立要求私营牙科诊所强制参与、可调查并裁决争议、能作出具有约束力决定的申诉专员机构，并要求所有私营牙科诊所明确向患者指引投诉流程。