牙科DSO增长，标准化或许也不是“万能药”

试 读

在过去的十年中，牙科行业经历了一场深刻的变革，从以“个体执业”为主的模式，逐渐向“组织运营”转型。个体诊所的传统模式正在被以牙科DSO（Dental Service Organization）为代表的新形式所重构。随着技术的普及和流程的标准化，许多原本看似清晰的行业结构开始显现出更为复杂的本质问题。

当所有DSO都在追求规模扩张和运营效率时，真正决定其是否能够持续增长的关键因素是什么？是快速的规模扩张，还是团队之间的信任关系？是资本推动下的复制效率，还是医生与患者之间那种难以量化的情感联系？这些都是在行业转型过程中亟待解答的问题。

Mark Musso，曾在零售巨头Target担任管理职务，经过十余年的磨砺，从运营一线走到了DSO高层。他在标准化与个性化、效率与人性化之间，建立了一套贯穿战略、文化、系统与人才的增长哲学。他所任职的Specialty Smile Partners（SSP）专注于支持儿科和正畸科医生，并在“临床自主+后台集成”的架构下，逐步打造出一套既可持续又富有灵活性的支持体系。

在与Mark的访谈中，他分享了进入牙科行业的初衷，以及如何有效适应这个看似陌生的领域。尽管身处不同的行业，他的“以顾客为中心”的核心理念在牙科服务中同样适用。他强调，虽然医生是临床专家，但在商业、运营和患者体验等方面，他则提供支持。

Mark还特别提到，信任是DSO体系中最基础的构成要素。他认为，患者对诊所的信任、团队对组织的信任，以及组织对员工的信任，构成了DSO的“信任链条”。在这样的信任文化中，医生和患者之间的关系不仅仅是业务往来，更是一种情感的连接。

然而，要在公司内部构建和强化这种信任并非易事。Mark提出了一系列原则，包括“最好的想法必须被听见”、“每个人都可以自由地提出问题”，以及“在所有互动中都要给予理解与宽容”。他相信，这种开放和尊重的文化能为团队提供一个安全的环境，使每个人都能真实地表达自己的想法。

Mark还分享了他对“信任”概念的理解，认为信任必须依靠具体的行动去建立和维护。即便是最初选择相信你的人，如果你不能持续兑现承诺，信任也会在不知不觉中崩塌。因此，他对团队成员的期望是，必须在每一个细节中践行这一信念。

在这样的背景下，如何在DSO中实现增长，成为了所有管理者需要面对的重要挑战。Mark的经历与思考为我们提供了有价值的视角，尤其是在面对行业不确定性时，如何寻找新的增长路径。

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