百店牙科DSO首席财务官带你研究如何打赢“收款战”

试读

在美国，越来越多的年轻牙医选择加入DSO体系，这一趋势的背后，反映了牙科行业正在加速向组织化、集中化的转型。根据最新数据显示，已有27%的年轻牙医加入DSO，较去年增长3%。 这一变化不仅仅是数据的波动，更是行业发展方向的明确信号。

然而，在DSO迅速扩张的过程中，一个曾被视为“后台问题”的环节开始显现出其重要性——应收账款的管理正成为影响连锁稳健运营的关键挑战。尤其是对于国内许多民营口腔机构而言，收入周期管理（RCM）往往缺乏系统的认知与有效的管理手段，导致在扩张或并购时，财务账实不符、回款迟滞等问题频发，严重威胁到机构的现金流和基本运营。

为了深入探讨这一问题，我们邀请到了一位在管理超过百家门诊的美国DSO首席财务官Ajay Chadha，以及外包合作方eAssist的执行负责人Rob Linder。他们将在此次交流中分享如何在三年内将净回款率从96%提升至99%，并在“系统切换与网络攻击”的双重危机中保持财务稳定的经验。

根据Ajay的介绍，DSO的应收账款管理问题的复杂性源于“多站点运营”和“并购整合”带来的管理非一致性。许多DSO收购了背景不同、使用不同PMS系统的诊所，导致回款流程各异，权限配置不明，数据口径无法统一，这些因素加剧了账款的积压。

在与DSO客户的合作中，Rob发现，许多DSO面临着沉积多年的账款清理问题。为了帮助DSO评估自身的应收账款健康状况，他们建议关注两个关键指标：“AR余额与月净产值的比值”，理想状态应为1:1以内，和“净回款率”，行业参考区间为93%–98%。他强调，CFO和RCM主管必须深度介入收款流程，建立制度化追踪机制，确保回款链路的稳定性与透明度。

在接下来的讨论中，Ajay分享了42 North Dental在净回款率方面的表现，称其目前已达到99%。他指出，这一提升并非偶然，而是经过系统性改造的结果，包括对RCM流程的全链条标准化、建立集中管理团队、确保人岗匹配等多个方面的努力。

随着诊所数量的扩张，应收账款余额不断攀升，许多“陈年旧账”无人管理，给财务透明度和审计合规带来了压力。Ajay评估发现，需清理的旧账高达1800万美元，这不仅是一个“会计问题”，更是影响整个组织现金流和增长能力的战略风险。

在面对这些挑战时，Ajay与Rob的合作为DSO提供了全新的解决思路。通过引入外部资源，42 North Dental能够有效应对账款回收的复杂性与挑战，确保组织的财务稳定与持续增长……

本内容为【好的牙Pro】会员专属，加入会员，点击即可阅读全文。