江泉：口腔门诊如何在美团点评获取高收益？

>> 本文系《好的见解》专栏内容

中国口腔行业有这样一群思想者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有敏锐的意识，并对当下的应对之道有深思熟虑的见解；他们心态开放、乐于分享，期待将失败、成功的经验，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。

【好的见解】专题收纳行业与众不同的见解和建议——尽管很多见解远非定论，但其中“人文与商业”均衡发展的视角，“本质与趋势”双线并行的思维范式，“经验与规律”可复制的复盘，期待在不同阶段，给更多同行带来新的启发。

本期嘉宾：江泉

编者按：口腔门诊在经营过程中，总会面临着激烈的市场竞争和客户需求的多样化等等问题。如何运营好一家口腔门诊，提升品牌形象、客户满意度和业绩增长，是每个口腔门诊经营者都关心的问题。

我们邀请了几位第三方平台的实践者，为我们分享不同平台在口腔门诊运营方面的经验和心得。他们从不同的角度，深入剖析口腔门诊运营的战略设计、组织工具、营销方法和服务质量等方面，给出一些具有实用价值和创新意义的建议和案例。

其中一个重要的话题是运营私域流量。私域流量是指那些已经与品牌建立了连接和信任的客户，他们对品牌的忠诚度和转化率都较高。我们可以探讨是否有更好的工具和渠道，可以为口腔门诊更有效地触达潜在客户，提供服务、产品和活动，形成转化和裂变，从而实现客户粘性和业绩增长。

我们希望能够为广大口腔门诊经营者提供一些有益的参考和启发，帮助大家在口腔行业中找到自己的定位和优势，打造出更具竞争力和吸引力的口腔门诊。

以下：

作为一个互联网行业12年的老兵，曾在美团点评做过7年的员工，今天我会跟大家分享一下美团点评的相关玩法。另外，因为我们现在是美团官方认证的服务商，所以我也会从“术”的层面做更多的分享，希望能帮大家真正解决运营方面的问题。

1、什么是广告价值模型？

美团点评其实是两个平台，其中美团是以交易属性为核心的，大众点评主要以口碑营销和引导决策为核心，两者合并之后成为一家公司，集品牌展示、营销工具、生活指南和分享平台于一体。

美团点评里面更多的是商家，没有太多像抖音一样的娱乐性内容，所以它是典型的人找货的消费场景，有明确的消费需求。

作为新诊非常重要的窗口，美团点评是70%首次到店患者了解门诊的重要途径，并且形成品牌、营销、服务、传播的闭环。

美团点评是当之无愧的本地生活巨无霸，也存在了很多年，要了解它的核心玩法，那就不得不提到广告价值模型。如果门诊的经营者能够理解什么是广告价值模型，那么对其做好线上平台的生意或者线下的生意都是非常有利的，它其实贯穿了整个互联网行业和整个生意的逻辑。

我们从上图可以看到，广告价值模型是以曝光、点击、有效行为、转化、口碑的倒三角漏斗模型进行呈现。

其实就跟我们线下的生意一样，我在线下开一家店，消费者可能要先看到店的招牌，或者走到店前才知道这家店是做什么的。点击就相当于消费者感兴趣，他进这家店里面看看到底在卖什么东西，能满足他什么样的需求。有效行为就是消费者会向店员咨询了解，他有牙疼或者牙齿发炎之类的口腔问题，如果能解决他的问题就成交了。成交之后，他感觉门诊服务非常好，整个体验非常开心，回去就会跟他的亲戚朋友推荐，这就叫口碑。

从曝光到点击，到有效行为，到转化再到口碑，其实能够形成一个完整的闭环链。如果一家口腔门诊能够把完整的闭环链做好，那它的生意一定不会差。

2
、如何打造优质店铺？

了解了广告价值模型之后，我们就需要去打造优质店铺。什么是优质店铺？以消费者的角度来看，首先这家店一定是货架充足的，能够有各种各样的产品满足消费者的综合需求；其次，这家店的装修是大气统一的，让人觉得它是一家非常专业的店铺；然后它的精选评价有很多，能够给消费者提供一些参考意见。

就像在电商平台购物一样，很多人都会选择那些销量高，活动丰富，门店星级高，反馈也很多的店铺。

美团点评的核心就是基于我们的线上店铺装修以及多样化的营销工具，促使我们的用户到店去消费，提升整体的门店营业额。像店铺图片、商户信息、客户沟通、交易管理、商务营销等工具，其实在美团点评后台都有，各位门诊经营者只要稍微用点心，把这些工具用好，就能在美团点评上获得不错的收益。

其中有一个最重要的工具叫做数据体系，可以让大家知道自己的运营效果。比如曝光率代表有多少人知道这家店，点击率代表有多少人通过店铺的曝光进去看过这家店。我们还可以在后台看到消费者点击之后的页面停留时长，看哪一个板块关注度较高，然后就可以促使成交，这是一个数据的闭环。

将这些数据再套用到广告价值模型，我们就能清晰地知道哪个板块做得好，哪个板块做得不好，然后再去进行调整，从而将我们的门店打造成优质店铺。

3
、为什么绝大多数门诊都做不好？

我们知道了优质店铺的样子和打造的方法，为什么还有绝大多数的门诊做不好呢？重点问题在哪里？我们大概总结了一下，主要有三个：客源难，请人难，管理难。

第一，客源难。很多门诊老板会思考，今天你做美团，我也做美团，大家都做美团，是不是在美团的生意会越来越难做了呢？我们可以想一想，如今一条街上能够开好多家口腔门诊，那我们就不开了吗？当然不是。其实80%以上的消费者会就近3公里解决他的口腔问题，所以这个市场还是很大的。而且在中国国内，随着人们的口腔健康意识不断提升，线上线下的生意依然拥有非常庞大的市场量。

第二，请人难。我现在知道要做美团点评，但自己做不知道怎么入手，可能需要搭建一个运营团队，而专业的人才感觉比较难请，这也是门诊所遇到的问题。

第三，管理难。大家都知道要做好美团点评，但线上做得再好，如果线下配合做得一塌糊涂，那也是没用的。比如一个客户带着憧憬来到门店，但在门店没有得到很好的服务，体验很差，那这个客户下次可能就不来了。

想要解决这些问题，那美团点评的23项运营服务动作缺一不可。门店主图的设计，团单项目的优化，品牌故事，医生展示，数据分析，评价管理，线下培训…如果大家能把这23项在自己的门诊做好落地，别的不说，至少能够解决门诊的新诊板块的问题。

然而现在美团点评很多合作客户的通病是，没有好好设计装修自己的线上门面，很多必要信息不齐全，头图没有专业设计、不吸引人或者千年不变，产品/服务/品项特征不突出，使得消费者找不到自己需要的信息，两者失之交臂。

（演讲：江泉   编辑：GM   美编：ZZ   审核：Peter)

<<返回首页     |      会员专区>>

【免责声明】

上述内容源于公开信息，可能存在不准确性，仅供参考。本文不构成对任何人的投资与决策建议，好的牙Pro不对因使用本资料而导致的损失承担任何责任，并对本内容拥有最终解释权。

【版权声明】

【好的见解】专栏所发布文章及图片之版权属作者本人及/或相关权利人所有，未经作者及/或相关权利人单独授权，任何网站、平面媒体不得予以转载。好的牙Pro对相关媒体的网站信息内容转载授权并不包括上述文章及图片。文章均为作者个人观点，不代表好的牙Pro的立场和观点。