“数字口腔”与“数治口腔”之间，差了一个__?

>> 本文系《主创星标》专栏内容

前 言

在你打开这篇文章的这一分钟里，全球正发生着惊人的变化：

• 有超过4.5亿条微博被发布
• 有超过2.1亿封电子邮件被发送
• 有超过1.8亿次谷歌搜索被进行
• 有超过4.1亿美元的电子商务交易被完成

假设我们在口腔医疗领域已经全面启动病历数字化，根据《中国卫生健康统计年鉴》披露的就诊人次数据：4496万人次，那么在2020年这一年，中国每分钟就产生了约86份口腔就诊病历数据。

如果此刻你停留了会儿，想想这个数据是怎么来的？到底科不科学？那么在这段停留琢磨的片刻里，除了电子病历，口腔行业所有经由数字化设备、软件所生产出的信息与数据，还在悄悄地，激增。

而这，就是信息流。

以下：

壹 - 看山，是不是山？

口腔行业每一天都在产生海量信息：患者口腔数据、销售数据、采购数据、制造数据、舆论数据…随着口腔数字化的进展走入深水区，数字化医疗器械、耗材产品、管理软件等蓬勃发展，都在加快行业数据的产生与沉淀。

当我们谈“口腔数字化”的时候，浅层谈产品；中层谈系统；而高层，谈的就是“数据”。很多人都知道“数据”是一种资产，但这个资产却不知道如何配置。也就是说，在数字化口腔经济中，信息与数据产生后，没有得到充分利用。

口腔数字化

还停留在“看山是山”的阶段

现在我们假设你有一块空地，你想种植一些果树来经营。第一步不是直接买幼苗，而是你首先需要了解这块地的土壤情况、气候条件、水源分布等信息，然后根据这些信息选择合适的水果树品种和种植方式。这些信息就相当于你的“数据”，它们可以帮助你做出更好的决策。

——但是，如果你只是收集了这些信息，却没有去分析和利用它们，那么你就无法知道哪些树种更适合你的空地，也无法优化你的种植效果。这样一来，之前搜集的“数据”，就成了一种无用的负担，白白占据了你大脑的CPU，而不是变成了对你决策经营起作用、有价值的资产。

同样，在口腔行业中，信息流也有着重要的作用和价值。比如帮助口腔医生和患者之间建立更有效的沟通和信任，提高诊疗质量和效率、帮助口腔企业和品牌更好地了解市场需求和用户反馈，优化产品和服务，提升竞争力和影响力、或是帮助口腔专业人士和学者之间分享最新的研究成果和经验，促进学术交流和创新…

但事实上，“信息流”并不是一个简单而明确的概念，它也有着一定的复杂性和多样性。比如，信息流并不是单向的传递，而是双向的互动；不是固定的状态，而是动态的变化；不是孤立的存在，而是相互关联的整体…信息流连接着不同的人、事、物，形成一个复杂而有序的网络，从而影响着我们的认知、决策和行动。

认知到这一点，我们就有必要在“口腔数字化”的大主题下，聊聊“数治口腔”。显然，“数治”和“人治”有着截然不同的决策路径。

以下，我们做一则案例分析，看看口腔行业中一家“数治”企业，是怎么做的？

贰 - 康健苗苗的“人生算法”

为什么是这个名字？

拥有8万认证用户的梅苗苗创始人林小平先生经常被问到这么一句。因为不常规，甚至看上去都没有口腔行业元素，“梅苗苗”品牌这三个字，成了行业的一个未解之谜。

随着梅苗苗在口腔流通电商领域的崛起、活跃与扩大，其背后公司【康健苗苗】，渐渐浮出水面...

在今年的DSG大会上，林小平先生分享道：“数字化口腔也好，未来智能制造也好，在我看来，它们背后最核心、最根本、也最具价值创造力的东西就是信息流。”

梅苗苗创始人林小平先生

现场听众恍然大悟后变得饶有兴趣：原来“梅苗苗”电商平台，还只是康健苗苗打通其产业信息流的排头兵。

事实上，康健苗苗是一个典型的信息流驱动型口腔企业。其以口腔电商“梅苗苗”平台为通道切入点，设置了华东仓、华南仓、华西仓、华中仓、华北仓五个前置仓库，覆盖全国26个省市，实现了快速配送和售后服务。即使疫情之下，各仓都保证平稳运营和灵活调取。

其“多快好省”，是用户体验的优化，也造就了其用户口碑与粘性。

尽管核心业务产生了用户和流通，但并不是就意味着万事大吉了。商品的销售情况、库存变化、市场需求，都生成了海量数据，该如何利用这些信息数据，从而让背后的集团公司创造更多价值，再上一个台阶？

“除了电商平台外，我们还推出了其他品牌来提供更多样化和更高端化的服务。比如口腔数字化品牌汉斯夫（Hansfive），它致力于提供数字化口腔解决方案；牙科定制化品牌舒雅星系（Suya Star），它专注于提供个性化定制美学修复方案。这些都是我们未来提供更好服务的窗口。”林小平先生介绍道。

抽象来看，林小平先生说的其实是康健苗苗依靠信息流驱动形成的“三位一体”的解决方案：

口腔电商平台“梅苗苗”+口腔数字化软硬件产品“汉斯夫”+定制化品牌“舒雅星系”。而这三个品牌又分别代表了康健苗苗在口腔行业中的三个角色：连接者、赋能者和创造者。

作为连接者，“梅苗苗”连接了口腔行业的上游供应商和下游客户，为其提供一个便捷、高效、实惠的线上采购平台。而“汉斯夫”和“舒雅星系”，则是康健苗苗在口腔行业数据链条的延伸。

以“汉斯夫”为例，作为康健苗苗旗下的一个专业的口腔数字化产品提供商，为牙医提供了数据采集、数字化设备及口腔正畸、口腔专业CAD软件等一系列的数字化解决方案，来实现康健苗苗对于口腔行业各个环节的数字化连接和协同。可以说，康健苗苗对“汉斯夫”的打磨，又为其后续的隐形牙套品牌“舒雅星系”、甚至更多的口腔产品线，都提供了技术基础和支撑。

还真是

一环扣一环，莫比乌斯环

据林小平先生介绍：“智能产线是指通过自动化、智能化、数字化等技术手段，实现口腔器械的高效定制化生产。目前行业里是厂家告诉医生有什么产品，什么产品好用，医生再去购买。但我们认为真正的产品，是医生告诉厂家我需要什么样的产品，你应该怎么制造。在这个产线上，主体是医生而不是工厂。因为在这个医疗行为里，对于数据采集、数据应用的需求量特别大，因此我们认为从前是从‘工厂到医生’，而未来则是会往‘医生到工厂’的方式作转变。”

在其看来，

D2M模式即Dentist to Manufacturer，将是个性化极强的口腔行业下一个风口，短短四年时间便完成了营业收入从0到10亿元的跨越式增长。

这里我们小结一下，康健苗苗的信息流，如同电子地图，反馈出口腔行业的市场动态、客户的核心需求等数据。充分利用信息流，康健苗苗可以实现推动产品的优化和变革，为自身和合作伙伴提供更精准的产品和服务推荐、更高效的物流配送、更优惠的价格策略等，也能实现其对口腔行业上游供应商和下游客户的有效连接和管理。

这就犹如联动的齿轮一样，合作越紧密，提供的价值越高，从而提升其自身在口腔电商领域的核心竞争力和影响力——这是其“信息流应用”的内涵。而通过类似“舒雅星系”的品类的推出，康健苗苗还在一步步筑造其集团的影响力与疆域，这就是其“信息流应用”的外延。

这就是口腔行业中，信息流驱动发展典型的范例。

叁 - “数字”与“数治”之间，

差了个什么呢？

其实，谜底就在谜面上：治理。

#到底什么是“数治口腔”？

如果说“数字口腔”主要关注的是诊疗过程中的数字化技术和设备，而“数治口腔”主要关注的是信息流和数据流的价值挖掘和利用。“数字口腔”更多地体现在医生和患者之间的互动，而“数治口腔”更多地体现在行业内部和外部的沟通和协作。

我们曾听到行业的一些言论说，拥有数据能力的公司会不会对自己的企业产生负面影响？换一句话来说，作为一个普通自然人或是企业法人，我们随时随地都在生产数据。无论是商业沟通、采购记录、还是内部邮件…诸如康健苗苗，打着“明牌”，反而有望促成了一个平台的开放与协同的格局。

有句鸡汤说：“垃圾是放错地方的资源”，用这个比方来说信息和数据，或有不妥，但又确乎符合目前行业中的大多数现状。

事实上，目前绝大多数口腔企业都在或深或浅进行数字化改革，只是有的公司只停留在获取数据阶段，但没用好数据；但有的公司则是在信息流的基础上，改造着企业经营，优化其在行业的价值。

这其中有能力强弱区别，也有前瞻性判断

其实，在口腔数字化大趋势下，信息流就如洋流，在冷暖流交汇之处，我们始终认为：

那些能够抓住技术创新、产品开发、服务模式、管理方式等方面的机遇，不断提升自身核心竞争力和品牌影响力的企业；那些能更多元、更广泛、更深入地数据收集、分析、应用和价值挖掘的企业；那些能实现对患者需求、市场动态、行业规律等方面的更好理解和预测、利用数据驱动、人工智能、云计算等技术手段，实现全链条覆盖和赋能、打造差异化和个性化的解决方案和服务体验的企业...都有可能会成为口腔行业下一个创新者或颠覆者。

之所以要在此时此刻，尤其需要在行业里强调“数治口腔”的认知，是因“数治”本身就强调了数据的治理和应用，而不仅仅是数据的获取和存储，更不是仅仅队现状的描述和复制。

这意味着我们需要更多地关注数据的质量、安全、价值和效果，而不只是数据的数量、速度和规模。更这意味着更多地关注数据的驱动、智能、云计算和个性化，而不只是数据的辅助、工具、存储和标准化。

所以，“数字口腔”与“数治口腔”之间，差了一个什么呢？

我们想，应该是差了：对数据、信息的正视与价值判断、挖掘分析模型，以及对于提供解决方案的能力。

— 后 言 —

高尔基在《海燕》中描绘海燕在暴风雨来临之前，在大海上高傲地飞翔的壮丽场景。它不仅仅是知道风暴将至，更是在风口浪尖中展翅穿梭，高声呐喊。

如果说“数字口腔”风暴已至，这是产业发展的基础大盘，我们享受着时与势的红利，回到具体的个人认知与决策算法上，“数治口腔”将成为每个从业人都有望突破的关键能力。

最后祝各位：

数治有方，从业愉快。

（编辑：休谟   美编：GM   校对：Peter   监制：越粤)

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