海狸家口腔回应多店关闭：快速扩张致资金链紧张，退费短期难实现

图源：福建综合频道《第一帮帮团》栏目

2026年4月25日，海狸家口腔负责人在福建综合频道《第一帮帮团》栏目就福州、厦门、泉州多地门店关停事件作出正式回应，提出六项处理方案，但短期集中退费仍无时间表，数百名维权家长面临持续等待。

据网友爆料，2026年3月起，主打儿童早期矫正的连锁品牌海狸家口腔在福建泉州、厦门、福州多地集中闭店。据厦门电视台特区新闻广场栏目报道，截至目前，泉州、厦门门店已全部关停，涉及患儿上千名，涉及预收治疗费金额约三四千万元。

图源：厦门电视台特区新闻广场栏目

4月10日，泉州丰泽区卫健局约谈企业总部，要求限期提交整改方案。4月13日，创始人黄炜在海狸家口腔官方平台发文致歉，承认因「盲目扩张、管理失能、资金链断裂」导致危机，并表示不跑路、不消失，将收缩战线、保留核心服务站，并设立自救基金保障患儿治疗与员工薪资。

图源：海狸家口腔官方平台

复诊安排方面，海狸家口腔负责人4月24日在福建综合频道《第一帮帮团》栏目上表示，泉州、厦门门店关停后，已组建线上医学团队提供远程咨询、诊断与复诊服务，并在当地卫健委、行业协会协调下积极对接具备资质的私立医疗机构，线下接续方案细节正在洽谈中。福州方面，海狸家口腔负责人称爱琴海（乐堤港）门店维持正常运营，已调集全市骨干医护驻点，全面承接三地患儿就诊；预计一个月内在鼓楼区新增一处线下诊疗网点。退费问题上，海狸家口腔负责人则表示受整体经营现状影响，短期内大批量集中退费“有一定困难”，企业首要任务是确保在治儿童完成全部疗程，希望消费者给予过渡时间。

此外，海狸家口腔负责人还表示企业后续拟推出按次付费、分期结算模式；同时将近17万儿童就诊数据及多项发明专利对接产业资本、金融资本，并争取政府扶持政策。数据安全方面，负责人称所有诊疗数据存储于阿里云服务器，后续将依规把系统管理权限移交监管部门统一监督。病历取回方面，消费者可将个人邮箱提交至前台或社群客服，工作人员将利用下班时间逐一整理打包后发送。