招富耀：口腔商家如何在抖音里做生意？

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中国口腔行业有这样一群思想者与实干家：他们眼界开阔，对行业形势有敏锐的意识，并对当下的应对之道有深思熟虑的见解；他们心态开放、乐于分享，期待将失败、成功的经验，推及至更多的从业人——他们称之为：“行业责任”。

【好的见解】专题收纳行业与众不同的见解和建议——尽管很多见解远非定论，但其中“人文与商业”均衡发展的视角，“本质与趋势”双线并行的思维范式，“经验与规律”可复制的复盘，期待在不同阶段，给更多同行带来新的启发。

本期嘉宾：招富耀

编者按：口腔门诊在经营过程中，总会面临着激烈的市场竞争和客户需求的多样化等等问题。如何运营好一家口腔门诊，提升品牌形象、客户满意度和业绩增长，是每个口腔门诊经营者都关心的问题。

我们邀请了几位第三方平台的实践者，为我们分享不同平台在口腔门诊运营方面的经验和心得。他们从不同的角度，深入剖析口腔门诊运营的战略设计、组织工具、营销方法和服务质量等方面，给出一些具有实用价值和创新意义的建议和案例。

其中一个重要的话题是运营私域流量。私域流量是指那些已经与品牌建立了连接和信任的客户，他们对品牌的忠诚度和转化率都较高。我们可以探讨是否有更好的工具和渠道，可以为口腔门诊更有效地触达潜在客户，提供服务、产品和活动，形成转化和裂变，从而实现客户粘性和业绩增长。

我们希望能够为广大口腔门诊经营者提供一些有益的参考和启发，帮助大家在口腔行业中找到自己的定位和优势，打造出更具竞争力和吸引力的口腔门诊。

以下：

近几年，我国互联网本地生活服务市场总体规模不断攀升。数据显示，2020年本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年预计将增长到35.3万亿元，未来3到4年仍能维持20%以上的增速。

庞大的网民基础为本地生活互联网化的发展提供了用户基础，在这一块抖音是有优势的。如今口腔也已进入抖音医疗健康板块，作为抖音官方的服务商，我主要跟大家讲一下我们具体是怎么做的。

1、建立口腔带货达人私域库

一个商户在抖音里面做生意，目前最成熟的渠道有哪些呢？

第一个就是商家BGC自运营，包含短视频和直播。短视频可以理解为一个主账号，我把营业执照递交上去了，把门店装修好了，把团购套餐、代金券等全部设置完成了，就相当于在抖音创建了一个壳。

这个壳需要进行长期运营，第一步就是做短视频，因为商家可以自己生产内容，创造内容，通过短视频获得流量，然后变现到我们的团购，从中获取收益。

第二步是做直播，把我们的团购挂到直播间，可以自己播，也可以找达人播。因为我们有了壳，把团单设置好一定的佣金之后，就可以联动全国的达人帮我们直播带货。达人合作有些是给坑位费，有些是给高佣金，最后我们可以计算团购变现的一个投产比。

另外还有一个服务商服务，我们会和一些头部品牌、深度合作的品牌共同创建达人的私域库。

达人生意从2021年发展到现在，我预测两年后会越来越难做，因为达人价格现在太透明了，商家找四五个服务商问一下，一对比价格就知道谁贵谁便宜，最后只会变成价格战。所以我们会把达人跟商家联动做一个达人的私域库。

举个例子，我们一边采购达人服务，一边建立自己口腔带货达人的渠道，比如第一批买了1000个达人，然后有50个出单，我们就把这50个出单的达人给商家建立私域库。

第一次找这个达人可能要给200块钱，然后要给15%的佣金，第二次找他就不给这200块钱了，直接给他20-30%的佣金。这个链路我们在其他品牌方已经跑通了。因为我们第一次找这个达人时花了钱，又给了佣金，他也成功带货，所以第二次找他的时候直接把佣金提高，他也会愿意继续给我们带货。

我们也可以帮商家打造专家IP，比如每家口腔医院应该都有一些很厉害的医生坐镇，这些医生本身就自带流量，我们把这些医生打造成IP，最后再通过私信等方式将患者导流回到医院，也可以形成收益。

如果商家不想自己运营，我们也可以提供全站代运营服务，包括短视频、直播的规划、联动达人带货等。

此外，抖音官方也会提供经营支持，介绍一些运营玩法、行业趋势、抖音热点等，还有经营效果数据分析。关于口腔的一些新词出来之后，我们也可以及时拿到给商家，甚至邀请官方给商家做最新的资讯培训。

2、用心打造内容吸引精准粉丝

刚刚讲的是一些运营的逻辑，现在我们结合案例具体展开一下。比如我们给医院的医生打造IP，当这个IP做起来之后，可以吸到大量真实的粉丝。我们在后台能看到每一个粉丝的年龄画像、来自哪些地区、有什么兴趣爱好等。

想让粉丝跟我们的医生产生互动，就要靠我们的内容了。比如短视频的标题、文案，还有讲解，通过精心设计后可以吸引到精准的粉丝。这些粉丝可能会通过私信向医生咨询，当然负责回复的是医生的助理团队。他们会建议患者到店问诊，到店给方案，从而进行转化。

我们运营的IP有试过一个月达到1000客资的，光后台的私信就处理了1000的客资。

我们对本地生活服务的口腔赛道比较重视，聘请的运营人员基本上都有4-5年的口腔行业经验，所以对抖音口腔行业的商家如何运营这块会比较了解。

比如你想做团购，在基于抖音现在的规则下，我们的运营人员可以给出相关建议。我们也可以根据搜索词制定一个新的团购出来，给你的品牌做新的引流。甚至你都不用做什么，我们会帮你做市场调查，看一下市场什么产品卖得好，然后我们也可以去卖。至于一些数据复盘和达人私域库，我们也可以跟商家一起创造和分享。

总而言之，抖音是一个非常好的流量入口，我们对口腔这个新赛道的发展前景也是充满信心的。

（演讲：招富耀   编辑：GM   美编：JC   审核：Peter)

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